مواضيع للدراسة

موضوع للدراسة – القطاع المالي والمصرفي
زبوننا هو المصرف الإسلامي الأول في سلطنة عمان والذي يتبع تعاليم الشريعة في تقديم منتجاته للزبائن.

المشكلة:

تعزيز عمليات القروض المعمول بها حاليا.
استلام أكبر عدد من طلبات قروض السيارات والقروض الشخصية.
إدامة وتحديث قاعدة البيانات الحالية.
المحافظة على أقل كلفة لعمليات القروض.

الأهداف:

الاتصال بالزبائن يوميا واستلام طلبات القروض الجاهزة.
الحصول على ردود واستجابة الزبائن وتحسين العملية إن تطلب الأمر ذلك.
التأكد من هوية الزبون ( البطاقة الشخصية/ جواز سفر، وغيرها...)
تسليم المستدات الى فرع المصرف ذو العلاقة.

الحل:

تدريب وتوزيع المندوبين المختصين في القروض
زيادة عدد طلبات القروض المستلمة يوميا.
المتابعة والمراقبة وذلك لغرض تقديم استجابة أفضل للبائن المقدمين طلبات للحصول على القروض( استلام الاستفسارات والطلبات).
المراقبة اليومية المسبقة حول الطلبات وتقديم التقارير للمصرف.

القيمة المضافة

تنفيذ الاجراءات الطلبات وانهاءها بوقت مناسب يزيد من اعمال المصرف اليومية.
العمل على تقديم حلول لتوفير ضمانات وتعويضات كافية وذلك لتقليل خسائر المصرف في حال عدم تمكن الزبون بالسداد.
زيادة حصة المصرف في السوق من قروض السيارات والقروض الشخصية.
نظام تسديد الفواتير على أساس عدد الطلبات التي يتم انجازها من قبل انفولاين شهريا.
تقارير شهرية ويومية حول نظام معلومات الإدارة
والذي يتم تحظيرها فيما يخص القروض المنفذة والتي يشارك بها المصرف.